Aklınıza takılan veya merak ettiğiniz her türlü soru için bizlere 0212 275 37 50 numaralı telefonumuzdan veya bilgi@teknoser.com adresinden e-posta ile ulaşabilirsiniz.
Aşağıda teslimat ve iadeye ilişkin sık sorulan sorulara kısa yanıtlar bulacaksınız.
Sitenizden sipariş geçtim, ürünüm ne zaman gönderilir?
İstanbul içi Kurye ile sevkiyatlı siparişleriniz 20 dk içerisinde hazırlanır ve Kuryeye Teslim Edilir.
Kargo ile istenilen siparişlerde hafta içi saat 17:00’e kadar tamamlanan siparişleriniz aynı gün Anlaşmalı Olduğumuz MNG veya Yurtiçi kargoya teslim edilmektedir. Normal koşullarda, ürününüz gönderimden bir sonraki iş günü, kargo firmalarının adresinize teslimat kurallarına uygun şekilde, tarafınıza ulaştırılır.
Kargo takip numarama nasıl ulaşabilirim?
Kargo takip bilgileriniz, siparişiniz verirken bize bildirdiğiniz e-posta adresi ile birlikte, eğer cep telefonunuzu da paylaştıysanız, telefonunuza SMS ile gönderilmektedir. İlgili kargo firmasının web sitesinden ya da çağrı merkezinden paketinizin anlık hareketlerini takip edebilirsiniz.
Ürünüm eksik ya da hasarlı geldi, ne yapmalıyım?
Siparişiniz size ulaştığında paket üzerine herhangi bir darbe, açılma veya hasar gördüğünüz anda paketi teslim almadan önce kargo görevlisine tutanak tutturmanızı ve müşteri hizmetlerimize bilgi vermeniz gerekmektedir. Bunları yapmadan ürünü teslim almanız durumunda tüm sorumluluğun size ait olduğunu kabul etmiş sayılırsınız.
Siparişimi verdikten sonra adres değişikliği yapabilir miyim?
Tabii ki. Ürününüz kargoya verilmeden önce ve mesai saatlerimiz dahilinde, 0212 275 37 50 numaralı telefonumuzu aramanız veya siparis@teknoser.com adresine bilgi vermeniz yeterli olacaktır.
Ürün iadesini nasıl gerçekleştirebilirim?
İade etmek istediğiniz ürünü; faturasıyla birlikte orijinal kutusunda göndermeniz gerekmektedir. İadenizin onaylanabilmesi için ürünün kullanılmamış ve hiçbir hasar görmemiş olması gerekmektedir. Ürünle birlikte satış faturasının arkasındaki iade formunu da doldurarak göndermeniz gerekmektedir. İadesi onaylanan ürünlerin ödeme iadesi ortalama 3 iş günü içerisinde, finans departmanımız tarafından gerçekleştirilmektedir.